Politique de remboursement

Politique de remboursement – Ludiko

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Chez Ludiko, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@ludiko.fr
en précisant :

  • votre numéro de commande

  • votre nom et prénom

  • le produit concerné

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être non utilisé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être en parfait état de revente

⚠️ Les produits retournés incomplets, endommagés ou manifestement utilisés ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, Ludiko ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut du produit.

Produits offerts / bonus (bundles)

Les cadeaux offerts (ebook, tote bag, bonus) sont :

  • indissociables de l’offre bundle

  • non échangeables

  • non remboursables individuellement

En cas de retour partiel d’un bundle, Ludiko se réserve le droit :

  • de refuser le remboursement

  • ou d’appliquer une déduction correspondant à la valeur des cadeaux offerts

Produits numériques (ebooks)

Les produits numériques (ebooks, guides PDF) :

  • sont non remboursables

  • dès lors qu’ils ont été téléchargés ou envoyés par e-mail
    (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation)

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux

  • un produit endommagé

  • ou une erreur de référence

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

  • une description du problème

  • des photos ou vidéos si possible

📧 contact@ludiko.fr

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@ludiko.fr