Politique d’expédition

Politique d’expédition – Ludiko

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Cette politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.ludiko.fr.

1. Zones de livraison

Ludiko expédie actuellement ses produits vers :

  • la France métropolitaine

  • les pays de l’Union européenne (selon disponibilité)

Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être annulée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

  • Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur

  • de la période (fêtes, promotions, forte demande)

  • de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse.

Certaines offres ou bundles peuvent inclure la livraison offerte, lorsque cela est clairement précisé sur la fiche produit ou lors du paiement.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.

Ludiko ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou incidents imputables au transporteur après la remise du colis.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, un lien de suivi est envoyé par e-mail afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

En cas d’absence de mise à jour du suivi pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas nécessairement un problème de livraison.

7. Colis non reçus ou retardés

Si un colis n’est pas reçu dans un délai de 20 jours ouvrés après expédition, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@ludiko.fr

Une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte avant toute solution (renvoi ou remboursement).

8. Colis endommagés

Si le colis est reçu endommagé :

  • le client doit contacter Ludiko dans un délai de 48 heures après réception

  • fournir des photos du colis et du produit

Selon le cas, Ludiko proposera un remplacement ou un remboursement.

9. Erreur d’adresse

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.

Ludiko ne saurait être tenue responsable :

  • d’un retard

  • d’une non-livraison

  • ou d’un colis perdu
    résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

10. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors France :

  • des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués

  • ces frais restent à la charge du client

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande :
contact@ludiko.fr